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售后服务
功能介绍
关于点个佣人
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服务条款

服务总纲

本网站(http://www.dyonr.com/)销售的商品(除特别约定的商品外)适用7天无理由退货,质量问题15日内换货,一年保修售后服务。消费者可以在线提交订单申请或者联系点个佣人商城客服中心4008-918-318办理退换货


售后总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7天内可以申请退货,15天内换货。您可以通过个人中心-我的订单-申请售后,进行在线提交返修/退换申请办理退换货事宜


退换货标准

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收货日期

(1)商城自主配送的订单,以客户实际签收日期为准

(2)非商城自主配送的订单,按照第三方快递物流平台显示的实际到货日期为准


商城承诺

自您实际收到商品之日起7天内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由消费者自行承担。为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货

(1)个人定制类商品

(2)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品


特别说明

以下情况不予办理退换货

(1)任何非本商城出售的商品(序列号不符)

(2)过保商品(超过三包保修期的商品)

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记

(4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的

(5)其他依法不应办理退换货的

 

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退换货限制时间和周期

退货/换货/维修时长

退货:自售后接收到问题商品日期起7个工作日之内处理完成

换货:自售后接收到问题商品日期起7个工作日之内处理完成

维修:自售后接收到问题商品之日起7~15工作日内处理完成


注意事项

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长

7天退货:以客户实际签收日期算起,7天(含)内客户可以选择退货、换货或维修

退货周期:自点个佣人商城收到商品后7个(含)工作日内完成客户的退货申请。客户在返回商品中需注明退货的原因、联系方式等信息,并附带原发票或送货单


退货、换货的条件说明

(1)客户需保持商品原貌:商品、商标、包装无污染,无破损,不影响二次销售

(2)对所购商品不满意或与订单内容不符且未经使用

(3)在退换货期内,如因商品质量问题,客户可以退换货或选择厂商维修服务,如果厂商有特殊规定的商品按厂商规定执行

(4)客户提出退换货要求时,请提供姓名、换货地址信息、收货日期凭证,快递签单或销售票据,以便我们核对该商品是否处在退换期内

(5)客户提出退换货时,经售后客服审核后才会办理退换手续。如有问题需要协商的,协商时间不计入总时间,退换货时间可相应延长

(6)具体产品的退换货范围参照厂家提出的保修原则,不属于厂家保修范围规定的质量问题的商品一律不退换

(7)为保证退换商品尽快收到或不丢失,一律不接受平邮退回

(8)退换货时,如有发票、活动赠品需同退换货商品一同寄回。请不要使用平邮,只接收快递

(9)退换货寄回地址:广东省深圳市龙华新区观澜大道富嘉商务中心1008号

联系人:点个佣人商城仓储部     电话:4008918318

 

以下几种情况,点个佣人商城有权拒绝退换情况说明

(1)不符合退换货条件之一的

(2)非质量及运输造成的不可进行二次销售的产品

(3)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改产品尺寸,洗涤,摔落、长时间穿着使用、因使用、维护、保养或保管不当造成损坏的、自行拆动或修理造成损坏的、自然磨损,人为磨损:孔洞、擦伤、修补,腐蚀等),不予退换货

(4)由于厂商因生产批次问题更换包装或产品编号,商品并无不妥的

(5)非商品自身严重质量问题时,货物不全或包装严重受损的

(6)客户无理由(非产品质量原因)多次要求退换的(退换货时期内三次以上)

(7)客户要求退换商品非本商城出售的

(8)具体产品的退换货范围参照厂家提出的保修原则,不属于免费保修范围的问题一律不退换

(9)特价商品、活动赠品

(10)超出"维修、退换货"期限规定的

(11)活动赠品未同退货商品一同寄回,不予以退货

(12)礼包或套装中的商品不可以部分退换货

(13)商品附件不全的

(14)包装破损,商品附件不全(电子元件、小配件等)、说明书、商品吊牌、保修卡、标签、销售票据发票、送货单等丢失,不予退换货


针对一般商品退换货及折扣商品政策

(1)明确商品的附件、赠送礼品不享有国家三包政策和厂家的售后服务

(2)折扣商品,F码特价商品,如果商品没有质量问题,我们不支持退换货,自签收之日起15日内如有质量问题,商城提供换货服务

 

本售后总则不适用:商城商品附件、赠送礼品

退货时请保持商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

 

 

产品维修

1年保修:以客户实际签收日期算起第16天到1年内客户可以申请维修服务

维修周期:客户在返回商品中需附带维修的原因和发票(送货单),收到商品后7-15个工作日内完成客户的维修申请,如果因厂家维修时间的延长,相应的延长维修时间

(1)人为损坏的情况导致的维修

A.首先明确是不是属于人为损坏商品,是不是在保修期内

B.如果确定是,就请客户将货先寄回到仓库,但是维修产生的运费由买家自己承担

C.仓库收到货后,将货寄回给厂家,厂家检测,确定维修费用,再答复客户具体的维修总费用

D.客户支付了维修费后,及时找公司财务查维修费到账情况

(2)产品因质量问题导致的维修

A.首先,确定是不是产品本身的质量问题

B.如果是,请客户将产品按原包装将产品退回

C.如果没有原包装,产生的包装费(包装费以厂家收取商城的包装费实收客户的包装费)将由用户承担,质量问题的维修费(维修费以厂家收取商城的包装费实收客户的包装费),由卖方承担维修费用以及往返运费

 

费用问题

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运费规则

(1)商品质量问题造成的退换货运费由我司承担

(2)非商品质量问题产生的退换货运费由非我司承担

(3)拒绝任何运费到付形式的快递。如回邮质量问题的商品需由客户先行垫付邮费,并保留好快递运费凭证,确认后进行相应的运费退还。如因客户原因错发快递导致我司3天未收到货物,商城对客户的损失概不负责

(4)请保护好给您发货的外包装,如产生退换货请按原外包装邮寄回来,无包装我们会收取包装费用(包装费用以厂商收取的包装费如实收)


违规订单处理条例


为了维护以正常生活为目的的用户的权益,在用户提交订单后、实际签收前,若出现本规则中所述的非正常订单情形,用户承诺自愿接受点个佣人商城按照本规则进行处理。

一、非正常订单的情形包括但不限于以下内容:

1. 一人或多人合意使用多个账号下单不支付

2. 盗取他人点个佣人账号、银行帐号等信息下单购买商品;

3. 出现威胁点个佣人商城系统安全的行为;

5. 出现违反用户注册协议中约定、点个佣人商城平台规则规定的行为;

6. 使用软件刷单、注册的帐号,或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的账号进行如下行为:

1) 领取、兑换优惠券;

2) 进行抽奖;

3) 领取智豆;

4) 抢购热门、促销商品;

5) 其他非以生活消费为目的的购买商品或参加活动的行为;

二、若出现以上第一条中的情形,用户承诺自愿接受点个佣人商城对非正常订单进行以下任一项或多项操作:

1. 删除、取消订单;

2. 不发货;

3. 对已出库、发货的订单进行拦截、追回;

4. 对异常订单的点个佣人商城账号封号处理;

5. 使用以上第一条中的形式获得的智豆、优惠券、礼品卡或者已经发放的实物奖品等,点个佣人有权回收、或禁止、限制其使用。

三、注意事项

1. 若出现本规则规定的非正常订单情形,如订单被取消、删除、未按照既定时间发货、不发货等,将按照本规则进行处理,若点个佣人商城平台其他规则与本规则规定不一致的,适用本规则规定。

2. 若出现本规则中规定的非正常订单情形,点个佣人将采取取消订单、删除订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施,也无任何赔付、补偿。

3. 若因本规则中非正常订单原因,订单被取消、删除等,将按照平台规则中买家申请退款流程进行退款。

4. 如对订单删除、取消、不发货等情形有疑问,可与点个佣人商城在线客服进行联系。


7天无理由退货

15天免费换货

满2件包邮
0755-82579526
周一至周六8:30-18:00
(仅收市话费)

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